ECHOCAST

Das Service-Team als Gastgeber

ECHOCAST, gegründet 2003 im Rahmen eines EU-Projekts, ist ein Non-Profit-Netzwerk mit dem Ziel, in Museen, Naturparks und anderen kulturellen Einrichtungen des deutschsprachigen Raumes die Qualität der Gästebetreuung auszubauen und zu sichern.

Die Service-Mitarbeitenden von kulturellen Einrichtungen überwachen die Exponate, informieren und führen die Besucher. Als Gesicht der Organisationen arbeiten sie an Kassen, in Ausstellungsräumen und in den Shops. Ihre Aufgaben sind vielfältig und - angesichts der Besucher aus allen Generationen und Länder - oft sehr anspruchsvoll. Um eine hervorragende Gästebetreuung sicher zu stellen, werden die Service-Teams von zertifizierten ECHOCAST-TrainerInnen geschult und in ihrer Rolle als Gastgeber gestärkt.

Dussmann Service ist seit 2010 ein ECHOCAST-Lizenzpartner und lässt eigene Inhouse-TrainerInnen ausbilden und zertifizieren. Das Servicepersonal wird sowohl im unternehmenseigenen Ausbildungszentrum als auch vor Ort geschult. Zu den Themen gehören neben Kommunikation und Sicherheit auch der Hintergrund, die Ziele und die Prozesse der betroffenen Einrichtung.

Somit stellen wir sicher, dass alle Mitarbeitenden nach anerkannten Standards optimal auf die Arbeit in Ihrer Einrichtung vorbereitet werden. Und Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Gäste sich willkommen fühlen und professionell betreut werden.

Uwe Gütschow
Senior Product Manager Security Solutions
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